9.l监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

公司高层及各职能部门对所需的监视和测量进行策划，以确保质量管理体系运行有效：

A）需要监视和测量的对象，所需要的监视、测量、分析和评价方法，实施监视和测量的时机，分析和评价监视和测量结果的时机。

B).规定各活动的内容、频次、方式和必须的记录，包括适当的统计技术。

公司建立对质量管理体系的绩效和有效性的评价体系并实施相应的评价。

9.1.2 顾客满意

A．公司以定期通过发放调查表、走访、座谈会等方式，主动收集顾客的满意或不满意信息，并对有关信息进行分析、统计和利用。

B．建立、实施和保持《顾客投诉控制程序》，以确保对顾客不满意信息的接收、处理和及时反馈。

9.1.3 分析与评价

9.1.3.1过程的监视和测量

A．销售部负责按规定的要求对订单的按时完成情况予以跟踪落实。

B．生产部负责按规定的要求对生产计划的执行情况进行监督。

C．生产部负责对生产工艺规范的执行情况进行监督。

D．采购部负责对供应商按时交货情况予以监督。

E．销售部负责按规定的要求对成品的发运交付过程进行监督。

F．其它活动或过程的监控依据相关文件执行。

9.1.3.2产品的监视和测量

建立、实施和保持《产品监视与测量管理程序》，以确保：

A.各项检验和试验结果、合格判定结果应予以记录，相关产品放行授权人员应对判定结果予以签名确认。

B.在规定的所有检验和试验项目均按要求予以完成之前，不得放行相关产品和交付相关产品，除非得到顾客或其授权人的书面同意。

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9.1.3.3数据分析

公司应确保：

A)规定明确渠道和方法来收集与证实质量管理体系适宜性和有效性以及评价可实施的持续改进方案有关的数据，这些数据可来源于测量监控活动、产品实现过程各阶段的控制活动、与顾客有关的过程、与供方有关的过程，数据类别应予以确定，。

B)采用适当的方法对数据进行分析，以提供有关以下方面的信息：

a.顾客满意程度的现状和趋势；

b.产品与顾客要求的符合性；

c.过程、产品特性的变化和趋势，包括采取预防措施的机会；

d.供方产品、过程和体系的相关信息。

C)通过数据分析，以识别改进的机会。